Perché realizzare un sito e-commerce nel 2020

E queste opportunità di vendita e-commerce sono in rapida crescita. Nel 2017, l’e-commerce è stato responsabile di circa $ 2,3 trilioni di vendite in tutto il mondo, raddoppiate a $ 4,5 trilioni nel 2021. Solo negli Stati Uniti, lo shopping online rappresenta già il 10% delle vendite al dettaglio e dovrebbe crescere su base annua tasso annuo del 15%.

Scavando nei dati demografici e-commerce

I  Millennials e quelli della Generazione X sono i maggiori acquirenti online, preferendo fare acquisti online rispetto a un negozio tradizionale. Parte del motivo per cui vedi questi due segmenti della popolazione che spendono più soldi online è che passano più tempo in internet, con una media di circa 6 ore al giorno per i primi contro le 4 ore della generazione precedente.

Come si comporta chi acquista on-line

Le statistiche sui comportamenti di acquisto e-commerce sono incredibilmente rivelatrici: il 43% degli acquirenti online ha riferito di fare acquisti mentre era a letto, il 23% in ufficio e il 20% dal bagno o mentre era in macchina.

Si scopre che l’alcol, almeno per gli americani, aumenta le vendite per le attività di e-commerce, con il 10% dei clienti che dichiara di aver fatto acquisti ubriachi. Gli uomini hanno finito per avere più del doppio delle probabilità di effettuare acquisti in tali condizioni, con il 14% riferito di averlo fatto, mentre solo il 6% delle donne ha riferito di averlo fatto.

Dato il ruolo che le bevande alcoliche svolgono nel fare acquisti online, non dovrebbe sorprendere scoprire che il 42% degli acquirenti online ha effettuato un acquisto di cui si sono pentiti e il 21% ha acquistato accidentalmente qualcosa che non voleva.

Sebbene il 48% degli acquirenti online abbia speso troppo o acquistato qualcosa di non pianificato mentre faceva acquisti online, il percorso di acquisto non è semplice: l’85% dei clienti inizia un acquisto su un dispositivo e lo finisce su un altro.

Boom dell’E-commerce non solo per gli Stati Uniti

Sebbene gli Stati Uniti siano spesso considerati il ​​più grande mercato per l’e-commerce, non lo sono. Tuttavia, fa la lista dei 10 maggiori mercati di e-commerce al mondo:

• Cina: $ 672 miliardi
• Stati Uniti: 340 miliardi di dollari
• Regno Unito: $ 99 miliardi
• Giappone: $ 79 miliardi
• Germania: $ 73 miliardi
• Francia: $ 43 miliardi
• Corea del Sud: $ 37 miliardi
• Canada: $ 30 miliardi
• Russia: $ 20 miliardi
• Brasile: $ 19 miliardi

Man mano che vengono sviluppati più mercati globali, la quota degli Stati Uniti nelle vendite sul mercato dell’e-commerce è in costante calo. Da una quota globale del 20,2% nel 2015, gli Stati Uniti dovrebbero scendere al 16,9% entro il 2020. D’altra parte, c’è un aumento delle vendite globali di e-commerce B2B nei mercati orientali, europei e anche in Italia crescono le vendite on-line.

Il commercio elettronico B2C si riferisce a una transazione tra un’azienda e un consumatore condotta online. Può anche fare riferimento a servizi online a pagamento o contenuti che servono direttamente i consumatori. Amazon è un ottimo esempio dell’ampiezza delle opzioni B2C, poiché è iniziato come un rivenditore online ma alla fine si è ramificato in servizi, come il cloud storage e contenuti a pagamento , come app e media.

La Cina rappresenta il più grande mercato e-commerce B2C . Tuttavia, se ritieni che il mercato dell’e-commerce B2C sia ampio, preparati a lasciarti sorprendere dal volume delle transazioni attraverso il mercato e-commerce business-to-business.

E-commerce business-to-business

L’e-commerce B2B si riferisce al marketing, alla vendita e alla distribuzione di prodotti da un’azienda a un’altra online. Ciò include aziende di software come servizio, web hosting , grossisti e così via. Include anche l’acquisto e la vendita di società.

La ricerca condotta da Frost e Sullivan prevede che le vendite di e-commerce B2B raggiungeranno i 12 trilioni di dollari a livello globale entro il 2020, con la Cina e gli Stati Uniti leader del mercato globale. Un anno prima, entro il 2019, si stima che le aziende B2B spenderanno di più nella tecnologia e-commerce rispetto ai rivenditori online.

Sebbene la crescita del commercio elettronico B2B sia attraente, il modello di business deve affrontare una miriade di sfide. I prezzi sono spesso volatili e il volume delle vendite è elevato, il che significa che le aziende B2B richiedono soluzioni di spedizione e logistica flessibili. Inoltre, ci sono problemi con le tasse, nonché preoccupazioni normative, specialmente quando si tratta di affari all’estero. Un’altra sfida affrontata dal B2B, in particolare quelli che si occupano di software, è determinare come integrare il prodotto con altri sistemi esistenti.

Metriche importanti: tasso di conversione

Il tasso di conversione, la percentuale di visitatori del tuo sito Web che completano un obiettivo desiderato, è una delle metriche più importanti da tracciare nella vendita al dettaglio online . Un alto tasso di conversione dimostra che sei in grado di ottenere più valore dai clienti che hai già. Ciò significa minori costi di acquisizione per i clienti. Inoltre, ciò significa che, quando ci si impegna di più, si possono ottenere più clienti e maggiori entrate.

Numerosi fattori svolgono un ruolo importante nell’aumentare il tasso di conversione dell’azienda. La migliore tra queste è una buona esperienza utente. Ciò si riduce a buone immagini, tempi di caricamento rapidi del sito Web e facilità di pagamento; le transazioni PayPal hanno percentuali di pagamento superiori del 70% rispetto alle transazioni non Paypal e i pagamenti PayPal sembrano dare ancora una maggior fiducia al compratore.

Anche un servizio clienti di qualità, nonché recensioni, raccomandazioni e testimonianze importanti svolgono un ruolo nell’aumentare il tasso di conversione della tua azienda.

Creare l’esperienza del cliente

L’esperienza del cliente incapsula tutto per tutta la durata del rapporto tra un cliente e la tua azienda. Ciò include il servizio clienti, l’esperienza utente (UX) e le strategie di prezzo, nonché la spedizione e la logistica.

Quando si tratta di effettuare un acquisto, il 64% dei clienti ritiene che l’esperienza del cliente sia più importante del prezzo. Secondo il Guardian, entro il 2020, la qualità dell’esperienza del cliente fornita da un marchio sarà più importante del prezzo e del prodotto come fattore chiave di differenziazione.

Assistenza clienti

Il vecchio adagio che le cattive recensioni si diffondono più velocemente delle buone opinioni è sempre vero. Più preoccupante per le aziende che non si concentrano sul servizio clienti è che il 33% degli americani afferma che prenderebbe in considerazione la possibilità di cambiare azienda dopo aver trattato un servizio clienti scadente.

Scavando nelle statistiche dell’e-commerce, la chiave per un buon servizio clienti è rendere tutto il più semplice possibile per le persone. Si scopre che una scomoda politica di restituzione scoraggia l’80% degli acquirenti , mentre il 74% delle persone è probabile che cambi marchio se trova il processo di acquisto troppo complicato.

L’esperienza utente

La User Experince (UX) si riferisce alle emozioni e agli atteggiamenti di una persona sull’uso del proprio sistema, servizio o prodotto. La progettazione e la velocità di caricamento del tuo sito Web possono svolgere un ruolo enorme in UX.

Quasi il 40% dei clienti lascerà il tuo sito Web se riterrà il layout poco attraente o troppo difficile da usare. Più dannoso, tuttavia, è la velocità di caricamento: il 60% dei clienti abbandonerà il tuo sito se dovrà attendere 3 secondi o più per caricare una pagina.

Recensioni, raccomandazioni e testimonianze

Gli utenti hanno maggiori probabilità di acquistare un prodotto se sanno come usarlo o sanno che funziona per gli altri. Questo spesso significa che le aziende devono fornire ulteriori informazioni oltre alle descrizioni dei prodotti.

Se un potenziale cliente può guardare un video che spiega in anticipo un prodotto o un servizio ha maggiori probabilità di effettuare un acquisto.

Il 50% dei consumatori desidera confronti sui prodotti dai siti di e-commerce e desidera più testimonianze dei clienti. Allo stesso modo, il 70% degli acquirenti online desidera più recensioni dai siti di e-commerce. Infatti, il 77% dei clienti legge le recensioni dei prodotti prima di effettuare un acquisto.

Andare avanti con il cellulare

Non tenere conto dei dispositivi mobili durante lo sviluppo della strategia di e-commerce può essere dannoso per la tua attività.

Quasi il 50% dei minuti di vendita al dettaglio su Internet sono stati spesi su uno smartphone, l’11% su un tablet e il 45% su un desktop. Questi numeri sembrano essere supportati dalle affermazioni di eMarketer secondo cui il 60% delle vendite di e-commerce sono state realizzate tramite dispositivi mobili.

È importante rendere la tua esperienza di acquisto mobile il più semplice possibile per gli utenti, poiché le persone affermano di avere meno probabilità di interagire con un marchio quando hanno avuto una brutta esperienza mobile.

Ci sono molti modi per migliorare la tua esperienza di acquisto su cellulare.

Il primo passo è avere un sito Web mobile-responsive, il che significa che cambierà automaticamente per adattarsi al dispositivo su cui un cliente accede ad esso. La prossima cosa di cui dovrai occuparti è l’ottimizzazione del processo, che dovrebbe includere il riempimento automatico di quante più informazioni possibile, qualsiasi cosa per rendere la vita di un cliente più facile e fare il checkout più veloce.

Social media e social shopping

Lo shopping sociale è ciò che accade quando l’e-commerce incontra i social media. Comprende aspetti del social network, come gruppi, comunità, raccomandazioni e discussioni, nonché la funzione principale dell’e-commerce: vendita di prodotti e servizi online.

Non vuoi sottovalutare l’importanza dei social media per quanto riguarda l’e-commerce, in quanto il 74% dei consumatori fa affidamento sui propri social network per prendere decisioni di acquisto. Inoltre, il 56% degli utenti che seguono i marchi sui social media lo fa per visualizzare i prodotti.

Nei mercati emergenti, come il Sud-est asiatico, gli acquisti social rappresentano il 30% di tutte le vendite online. Una varietà di tendenze stanno iniziando a emergere nel social shopping. Uno di questi è lo shopping di gruppo attraverso la proliferazione di siti Web come Groupon. Questi siti sono stati costruiti sull’idea di garantire sconti per gruppi di persone vendendo all’ingrosso. Un’altra tendenza importante è l’integrazione dell’e-commerce con i social network .

C’è stato uno spostamento dai pulsanti “mi piace” ai pulsanti “acquista” e queste piattaforme rendono più semplice agli utenti fare acquisti sulla piattaforma.

I marchi stanno scoprendo che le persone non devono cercare i loro prodotti; i prodotti devono solo raggiungere le persone giuste, cosa che può essere fatta attraverso un marketing mirato molto mirato tramite i social media.

Nessun marchio è il solo a rivolgersi alle persone attraverso i social media. Tuttavia, non importa se devi lavorare di più per distinguerti dalla massa, perché i costi pagano: gli acquirenti di dispositivi mobili che leggono le recensioni dei prodotti sui canali dei social media mostrano tassi di conversione maggiori, che rappresentano miliardi in tutto il mondo.

Abbandono del carrello

Circa il 70% dei carrelli viene abbandonato, il che si verifica quando un potenziale cliente seleziona prodotti o servizi da acquistare ma non segue mai il processo di check-out.

Il problema dell’abbandono del carrello della spesa sta crescendo.

Un modo in cui le aziende stanno riducendo il tasso di questo problema è l’invio di e-mail a coloro che hanno abbandonato il carrello.

Principali tendenze dell’e-commerce 2018-2019

Una serie di tendenze nell’e-commerce ha preso piede nel 2018 e continuerà a farlo nel 2019. Tra questi, chatbot, assistenti vocali e marketing omni-canale, nonché personalizzazione e localizzazione.

Ecco alcune delle statistiche di e-commerce più interessanti che conosciamo finora:

Chatbots

Oltre il 60% dei clienti afferma di preferire strumenti self-service digitali, come siti Web, app o chatbot per rispondere alle loro semplici domande. Per i millennial, che esercitano sempre più un potere d’acquisto dominante, la chat è il canale di supporto preferito .

Il motivo principale per cui i chatbot sono così popolari è che spesso ci vuole troppo tempo per parlare con una persona reale quando un cliente chiama un’azienda. Nonostante ciò, i clienti aspetteranno comunque in media 11 minuti prima di riagganciare. È quasi il doppio di quanto il 75% dei clienti online si aspetta che prenda; vogliono essere assistiti entro 5 minuti . Tuttavia, i chatbot sono molto più veloci, il che significa che le richieste vengono gestite in modo significativamente più rapido, con un tempo medio di attesa per accedere a una sessione di chat di 45 secondi.

Gli esperti prevedono che entro il 2020 l’ 80% delle aziende utilizzerà i chatbot .

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Assistenti vocali e ricerca vocale

Le ricerche vocali sono in rapido aumento, in particolare con la crescente popolarità degli assistenti vocali, agenti software in grado di eseguire attività o servizi. Già, il 20% delle ricerche di Google su dispositivi mobili sono ricerche vocali. Si prevede che entro il 2020 le ricerche vocali costituiranno il 50% di tutte le ricerche.

Si stima inoltre che entro il 2020 ci saranno 21,4 milioni di altoparlanti intelligenti. Questi dispositivi creano ancora un altro modo per i consumatori di effettuare acquisti online. G

Si prevede che entro il 2021, i primi utenti della tecnologia che hanno riprogettato i loro siti Web per supportare la capacità di ricerca vocale aumenteranno le entrate del 30% .

Personalizzazione e localizzazione

La personalizzazione è la pratica di creare un’esperienza personale per ogni cliente attraverso raccomandazioni su misura basate su dati come query di ricerca, comportamento di navigazione, cronologia degli acquisti e geo-localizzazione.

La personalizzazione sta diventando sempre più importante con le ricerche vocali mobili, poiché hanno una probabilità tre volte maggiore di essere ricerche locali , come “farmacia vicino a me”. Complessivamente, il 22% dei consumatori afferma di essere soddisfatto del livello di personalizzazione che sta attualmente ricevendo.

Uno dei maggiori vantaggi della personalizzazione è che può aiutare ad aumentare i profitti di un’impresa del 15%. Ciò è in parte dovuto al fatto che il 75% dei clienti ha maggiori probabilità di acquistare da un rivenditore che li riconosce per nome e raccomanda prodotti basati su acquisti precedenti. Dopo l’implementazione della personalizzazione, il 93% delle aziende vede un aumento dei tassi di conversione .

Sebbene tutte le forme di personalizzazione siano importanti, la localizzazione è particolarmente importante. La localizzazione è un tipo di personalizzazione in cui il contenuto è specificamente modificato nell’indirizzo IP di un cliente .

Uno studio condotto da Common Sense Advisory ha rilevato che il 75% delle persone desidera acquistare prodotti nella propria lingua madre e il 92,2% preferisce acquistare e fare acquisti su siti con prezzi nella propria valuta locale.

Marketing omni-channel

Il marketing omni-canale sviluppa un approccio multicanale alle vendite, consentendo ai clienti di effettuare acquisti attraverso quasi tutti i possibili percorsi sviluppati. A questo punto, la maggior parte dei marchi non vende solo sul proprio sito Web; stanno vendendo su varie piattaforme di e-commerce, nonché sui social media e nei negozi fisici.

Secondo un sondaggio del 2017 condotto da Square e Mercury Analytics sugli imprenditori statunitensi, i canali comuni in cui i marchi vendono i loro prodotti e servizi includono:

• Negozio di mattoni e malta (56%)
• Sito Web (34%)
• Negozi pop-up, eventi e mercati (26%)
• Facebook (25%, ma 40% nel suo complesso sui social media, comprese piattaforme come Twitter e Instagram )
• Amazon (16%)
• Altri (22%; comprende eBay, Alibaba, Etsy)

È particolarmente importante per la tua azienda indirizzare gli acquirenti multicanale, poiché spendono tre volte di più rispetto agli acquirenti a canale singolo.

Sommario

Comprendendo i dati demografici di chi sta utilizzando l’e-commerce, nonché le tendenze che generano maggiori entrate per le aziende di e-commerce, è possibile iniziare a attingere al mercato multi-trilione di dollari.

Una forte crescita stimata nell’e-commerce significa che anche se la tua attività commerciale è in grado di ignorarla ora, entro il 2021, avrai difficoltà se ti rifiuti di adattarti ai comportamenti di acquisto in evoluzione in un mondo sempre più dipendente dal cellulare dispositivi.